Σκοπός του σεμιναρίου είναι η hands-on εκμάθηση του PMS Opera, το οποίο αποτελεί το πιο διαδεδομένο και εξελιγμένο πρόγραμμα κρατήσεων ξενοδοχείων. Μέσω από την hands-on μάθηση, ο καταρτιζόμενος θα μάθει πρακτικά όλα τα καθήκοντα ενός υπαλλήλου υποδοχής, αλλά και όλη την οργάνωση και λειτουργία του τμήματος.
Διδακτικές Ενότητες
Κρατήσεις & Σύστημα κρατήσεων Opera
- Ορολογία – κωδικοί Opera
- Πηγές κρατήσεων και θέματα προμηθειών
- Διαμόρφωση τιμών και πολιτικές ακύρωσης
- Διαδικασία κράτησης
- Κρατήσεις group
- Διεκπεραίωση προπληρωμών και καταθέσεων
- Έλεγχος κράτησης, παρακολούθηση και παρακολούθηση εγγύησης πληρωμής
- Τεχνικές πωλήσεων και Upselling
- Διεκπεραίωση day use κρατήσεων
- Paymaster λογαριασμοί
- Οδηγίες χρεώσεων και έκδοσης λογαριασμών
Υποδοχή & σύστημα κρατήσεων Opera
- Οργανόγραμμα υποδοχής και job descriptions
- Ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών στην υποδοχή
- Διαχείριση παραπόνων και προβλημάτων
- Allocation δωματίων πριν την άφιξη
- Check-in και check-out
- Τροποποίηση κρατήσεων
- Διεκπεραίωση πληρωμών
- Αποστολή επιβεβαιώσεων κρατήσεων
- Χρησιμοποιώντας τις επιλογές PMS του Opera
- Ατομικά και Εταιρικά Προφίλ
- Σημειώσεις Προφίλ και Ιστορικό επισκεπτών
- Καταγραφή παραπόνων
- Προτιμήσεις επισκεπτών και ειδικά αιτήματα
- Πρώιμες αφίξεις και καθυστερημένες αναχωρήσεις
- Ακυρώσεις κρατήσεων
- Εισαγωγή στους Λογαριασμούς Ξενοδοχείων
Σε ποιους απευθύνεται
Απευθύνεται σε όλους όσοι επιθυμούν να καταρτιστούν σε επαγγελματικό επίπεδο και στη συνέχεια να ασκήσουν τα καθήκοντα του Υπαλλήλου Υποδοχής & Κρατήσεων Ξενοδοχείου.
Share it!
Βεβαίωση Παρακολούθησης
Στους συμμετέχοντες θα δοθεί Βεβαίωση Παρακολούθησης από το Πιστοποιημένο Κέντρο Δια Βίου Μάθησης Επιπέδου 2 VOLTEROS (αρ. αδείας 2000491).